Онлайн консультант для сайта — как выбрать и зачем устанавливать

Чем быстрее развиваются технологии, тем больше вариантов для взаимодействия с клиентами предоставляют веб-сервисы. Сейчас на каждом сайте обязательно устанавливаются формы обратной связи, функции быстрого звонка, ссылки на мессенджеры и социальные сети. Очень важна скорость ответа на запросы пользователей. Если потенциальные клиенты не получат быстро обратную связь, они разочаруются в вашем сервисе, уйдут к конкурентам или же вопрос потеряет для них актуальность. Одним из инструментов для быстрых взаимодействий является онлайн-консультант на сайте. 

Что такое онлайн-консультант

Онлайн-консультант — это виджет для быстрого чата на сайте в режиме онлайн. Если у посетителя сайта возникают вопросы, он может кликнуть по иконке и начать чат с оператором. Представитель организации в переписке консультирует пользователя и помогает совершить конверсию. Кнопка онлайн-консультанта обычно устанавливается в нижнем углу веб-страницы, всегда находится в видимости, закрепляется на всех страницах, но не мешает просмотру основного контента.

Зачем устанавливать онлайн-консультант

Онлайн-чат нужен для оперативной связи с пользователями, консультаций, сбору контактных данных, выявлению потребностей клиентов, решению трудностей, с которыми они сталкиваются. Это самый быстрый способ связи, в отличие от электронной связи, заполнения контактных форм или обратных звонков. К тому же, чтобы начать чат, не нужно оставлять контактные данные, что для многих пользователей играет важную роль. 

Кому нужно устанавливать онлайн-чат

Онлайн-консультант подойдет для всех видов сайтов и бизнесов. Возможность быстрой консультации всегда актуальна. В интернет-магазинах люди часто уточняют особенности товаров, оплаты и доставки. На лендингах онлайн-чат повышает лояльность потенциальных клиентов, люди больше доверяют продукту, когда есть связь с живым оператором. На корпоративных сайтах онлайн-чат помогает принять решение в пользу сотрудничества с вашей организацией, получив быструю первичную консультацию. Для каждого сайта онлайн-консультант помогает решать свои задачи. После тестирования его работы можно сформировать скрипты, помогающие в продвижении и продажах.

Преимущества онлайн-консультанта

• Быстрота ответов за запросы клиентов
• Повышение лояльности к организации и продукции
• Удержание пользователей на сайте
• Помощь в принятии решений о покупке или сотрудничестве
• Анализ целевой аудитории
• Дополнительные продажи

Какой консультант лучше установить?

Есть множество различных сервисов, предлагающих виджеты онлайн-консультантов. В основном, их функционал примерно одинаков. Есть бесплатные версии и платные — с расширенными функциями и аналитикой. Рассмотрим самые популярные чаты для бизнеса.

Топ бесплатных онлайн-консультантов

Jivosite — пожалуй, самый популярный в рунете. Виджет живочата можно встретить на многих сайтах. Бесплатная версия отлично подойдет для большинства сайтов. Из плюсов можно выделить легкость интеграции, отзывчивую техподдержку, удобный виджет чата и гибкие настройки.

Chatra — простой и удобный онлайн-мессенджер. Легкая регистрация, кастомизация кнопки и сбор данных о посетителях.

Verbox — удобный чат для всех видов сайтов. Быстрая настройка, до 3-х операторов, настройка вкладок и наблюдение за посетителями.

Cleversite — легкий современный виджет. Позволяет настроить дизайн чата, интегрируется с CRM, мессенджерами и аналитикой Яндекс и Google.

Elfsight — чат с функцией перехода в мессенджеры для дальнейшего общения. Отличается широкими возможностями кастомизации внешнего вида чата и поддерживает интеграцию со всеми популярными мессенджерами.

Любой из чатов легко установить и настроить, бесплатного функционала хватит для большинства сайтов. Все чаты работают быстро и надежно, а передача данных защищена сквозным шифрованием.

Как установить онлайн-консультант на сайт

Все современные чаты можно установить на любой сайт за несколько минут. Обычно для этого нужно скопировать индивидуальный html-код вашего чата и добавить его в разметку сайта. Также можно воспользоваться готовым плагином или модулем для cms вашего сайта. Конструкторы сайтов предлагают свои собственные виджеты, например, блоки чатов на tilda, чат битрикс и другие.

Онлайн-чат или мессенджер: что лучше?

Часто владельцы сайтов встают перед выбором, что лучше поставить на сайт: онлайн-консультанта или кнопки мессенджеров. И то, и другое может работать лучше или хуже, поэтому можно протестировать оба варианта. Многое зависит от целевой аудитории. Не все имеют аккаунты в мессенджерах, также переход в мессенджеры — это передача контактных данных. Кому-то удобно общаться в чате на сайте, другим удобнее чат в привычном мессенджере без необходимости держать открытой вкладку с сайтом. Поэтому решить, что лучше работает для вас, поможет статистика.

Ошибки при настройке онлайн-консультанта

• Длительное время ответа. Если клиент не получает ответ в течение нескольких минут, вероятнее всего он покинет сайт. Онлайн-чат предназначен для быстрой реакции за запросы.
• Некомпетентные консультации. Нужно серьезно подходить к вопросам в чате и назначать операторами людей, которые разбираются в теме. Грамотная и доброжелательная консультация поможет быстрее сориентироваться в ваших предложениях, повысит лояльность клиента и сформирует положительное впечатление о компании. Нельзя оставлять клиента разочарованным, нужно показать ему вашу заинтересованность и готовность помочь.
• Стоковые фотографии и выдуманные имена и фамилии операторов. Не все при установке онлайн-чата меняют демо-консультантов на реальных. Так посетители заходят на разные сайты и видят одинаковых консультантов, которые уже примелькались на других ресурсах. Доверие к такому онлайн-помощнику сразу падает. Никто не хочет общаться с роботами. Лучше потратить немного времени, но добавить в чат реальных людей и персонализировать ваш чат. Таким образом можно получить больше онлайн-обращений.
• Виджет мешает просмотру контента. Слишком большая кнопка, перекрывающая контент и мешающая взаимодействию с сайтом негативно сказывается на нахождении посетителей на сайте. Лучше заранее проверить, как выглядит виджет на разных устройствах и как адаптируется на мобильных экранах.
• Навязчивые сообщения. Автоматически всплывающие сообщения, раскрытие чата, приглашение начать диалог могут отпугнуть пользователей. 

Если уделить немного времени настройке чата, обучению менеджеров и следить за поступающими обращениями, онлайн-консультант станет полезным инструментом для быстрой связи с клиентами. Наличие онлайн-консультанта положительно влияет на лояльность посетителей и поможет повысить конверсии. Если вам нужна консультация или помощь в установке онлайн-чата на сайт, обращайтесь, будем рады помочь!